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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Reservierungsleiter, der unser Team im Bereich der Gästebetreuung und Reservierungsverwaltung verstärkt. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die effiziente Organisation und Koordination aller Reservierungsanfragen, die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und die Optimierung der Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Kommunikation und einen exzellenten Service zu gewährleisten. Zu Ihren Aufgaben gehört die Verwaltung von Buchungssystemen, die Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die Schulung und Führung Ihres Teams. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Auslastung zu maximieren und gleichzeitig die Qualität der Dienstleistung auf hohem Niveau zu halten. Wir erwarten von Ihnen eine proaktive Arbeitsweise, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Organisationstalent. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Verwaltung und Koordination von Reservierungen über verschiedene Kanäle
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und schnelle Bearbeitung von Anfragen
- Führung und Schulung des Reservierungsteams
- Optimierung der Buchungsprozesse und -systeme
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Empfang, Gastronomie und Housekeeping
- Analyse von Buchungsdaten zur Verbesserung der Auslastung
- Bearbeitung von Beschwerden und Konfliktmanagement
- Erstellung von Berichten und Statistiken für das Management
- Überwachung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Standards
- Planung und Umsetzung von Marketingaktionen zur Steigerung der Buchungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Tourismusbereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Reservierungsverwaltung oder im Kundenservice
- Führungserfahrung und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit Reservierungs- und Buchungssystemen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld
- Kenntnisse in MS Office und gängigen IT-Anwendungen
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Reservierungssystemen?
- Wie organisieren Sie Ihr Team effektiv?
- Wie reagieren Sie auf kurzfristige Änderungen oder Stornierungen?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Steigerung der Buchungszahlen?
- Wie stellen Sie die Qualität des Kundenservices sicher?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie bleiben Sie über Branchentrends informiert?
